Prüfungszeiten nach Vereinbarung:MO & FR: 10-15 Uhr - DI & DO: 10-18 Uhr - Mittwochs: 11-19 Uhr - Samstags: 12-15 Uhr

in der Fassung vom 05. April 2022

Beschwerde

  • über zertifizierten Prüflinge
  • über anerkannten Schulträger
  • über younea.certification

Sagen Sie es uns direkt

Möchten Sie mit einer Beschwerde ihre Unzufriedenheit ausdrücken? Nur durch Anregungen von außen können wir uns verbessern. Richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich an die younea.certification GmbH per E-Mail.

Bei support@younea.net, handelt es sich um ein Ticket-System

  • in dem eine permanente Nachvollziehbarkeit der Beschwerde Abläufe möglich ist
  • eine Langzeit Historie wird gewährleitet
  • Statistiken sind aufrufbar

Was passiert mit Ihrer Beschwerde?

Sie erhalten von uns spätestens nach 7 Tagen eine schriftliche Eingangsbestätigung.  Beschwerden werden durch die Zertifizierungsprogrammleitung überprüft. Kann er keine einvernehmliche Lösung finden, werden die Beschwerden an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Sollte eine zertifizierte Person betroffen sein geben oder ein anerkannter Schulträger oder younea.certification selbst, wird dieser Kreis mit einbezogen und über die Beschwerde informiert. Korrekturmaßnahmen werden ebenso mit festgelegt und zur Umsetzung gebeten. Spätestens 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde erhalten Sie von uns eine Mitteilung über das Ergebnis der Überprüfung oder die Gründe für eine verzögerte Bearbeitung mit voraussichtlicher Dauer zur Entscheidungsfindung. 

Unser Umgang mit allen Beschwerden wird dokumentiert.

Vertraulichkeit

Alle eingereichten Beschwerden werden von uns vertraulich und unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen des Datenschutzes behandelt. 
Wir haben alle internen und externen MitarbeiterInnen der younea.certification zur Vertraulichkeit verpflichtet. 
Sollte die Bearbeitung einer Beschwerde es erforderlich machen, dass Ihre Daten weitergegeben werden müssen, werden wir vorab Ihre ausdrückliche, schriftliche Einwilligung einholen.

Unparteilichkeit und Fairness 

Alle Beschwerden werden von der younea.certification GmbH unparteiisch und konstruktiv überprüft. Das Einreichen einer Beschwerde führt niemals zur Benachteiligung des Beschwerdeführers. Wir sehen in einer Beschwerde die Möglichkeit, Fehler in unserem System aufzudecken und unsere Prozesse durch geeignete Korrekturmaßnahmen ständig zu verbessern. 

Einsprüche

  • zur Prüfungs- und/oder Zertifizierunsgentscheidung

Sagen Sie es uns direkt

Sie sind mit unserer Entscheidung nicht einverstanden? Dann leiten Sie durch einen Einspruch die Überprüfung einer Prüfungsbewertung, einer Zertifizierungsentscheidung ein. Richten Sie Ihren Einspruch schriftlich an die younea.certification per Post oder per E-Mail.

Bei support@younea.net, handelt es sich um ein Ticket-System
• in dem eine permanente Nachvollziehbarkeit der Beschwerde Abläufe möglich ist
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• Statistiken sind aufrufbar

    Was passiert mit Ihrem Einspruch?

    Alle Einsprüche werden sorgfältig überprüft.
    Gegebenenfalls wird der zuständige Prüfer und/oder die Geschäftsleitung mit eingebunden, um den Einspruch zu überprüfen.
    Spätestens 6 Wochen nach Eingang des Einspruches erhalten Sie von uns eine Mitteilung über das Ergebnis der Überprüfung oder die Gründe für eine verzögerte Bearbeitung mit voraussichtlicher Dauer zur Entscheidungsfindung. Unser Umgang mit allen Einsprüchen wird dokumentiert.

    Unparteilichkeit und Fairness 

    Alle Einsprüche werden von der younea.certification GmbH unparteiisch und konstruktiv überprüft. Das Einreichen eines Einspruchs führt niemals zur Benachteiligung des Einspruchsführers. Wir sehen in einem Einspruch die Möglichkeit, Fehler in unserem System aufzudecken und unsere Prozesse durch geeignete Korrekturmaßnahmen ständig zu verbessern. 

    Kontakt

    Sie haben Fragen oder benötigen weitere Infos? Zögeren Sie nicht, uns anzusprechen.
    Melden Sie sich gerne bei uns!

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